A IA nos negócios já deixou de ser tendência. As empresas na vanguarda tecnológica, e que se movem mais rápido, já estão usando IA e IA generativa para desenvolver uma vantagem competitiva em seus respectivos mercados, alterando o cenário de crescimento, marketing e vendas.
A inteligência artificial afetará as mais diversas funções dos negócios. Profissionais de marketing e vendas, principalmente, já enxergam o poder transformador de alavancar a IA generativa. Sabemos que muitas empresas (varejistas, distribuidoras e indústrias) estão sendo pioneiras na adoção de algumas dessas tecnologias de ponta em sua rotina diária.
Onde a IA nos negócios já faz diferença
Acredita-se que a IA permitirá manter alguma vantagem competitiva nos próximos anos. É emocionante entender algumas das áreas específicas e casos de uso em que as empresas têm utilizado essa tecnologia. Há três pontos principais sobre os quais podemos falar:
1. CX: experiência do cliente
A capacidade de tornar as interações com os clientes hiperpersonalizadas, por exemplo, quando você está direcionando seus clientes com conteúdo específico, é claramente relevante.
2. Aceleração do crescimento usando análises
Usar análises avançadas através de IA para encontrar oportunidades de crescimento e oportunidades segmentadas dará às empresas que estão avançando nessas análises uma rápida vantagem em relação a seus concorrentes.
3. Mais produtividade nas funções dos colaboradores
A noção de impulsionar a produtividade por meio de diferentes áreas funcionais do negócio, utilizando IA para realizar algumas das tarefas mais rotineiras, libera tempo para tarefas de maior valor.
IA e transformação digital: sociedade, governo e economia
As ações de vanguarda na utilização de IA criam poderosas ferramentas de transformação digital, que impactam muitas pessoas e empresas. A bem da verdade, a digitalização está remodelando as sociedades, os governos e as economias por todo o mundo, e estabelecendo uma base para o crescimento sustentável e inclusivo de muitas empresas e economias.
A partir de agora, com o avanço da IA, precisamos pensar em sociedade digital, governo digital e economia digital mais do que nunca.
Se pensarmos em sociedade digital, considerando o acesso à saúde e à educação, é possível analisar como o ambiente digital está transformando esse cenário, com muitas microinovações que o digital permitiu nos últimos anos.
Um bom exemplo é como escolas em áreas rurais remotas passaram a ter acesso a informações que não tinham, em nenhuma hipótese, 20 anos atrás. Ainda que um professor-doutor não vá presencialmente a uma escola em área rural, com a internet, é possível que um professor passe um vídeo para que os alunos acessem tal conteúdo.
O mesmo vale para a saúde: através da telemedicina, foi possível alcançar os rincões do nosso país, com especializações que as pessoas não tinham localmente. Além disso, já é possível monitorar remotamente os parâmetros de um paciente e enviá-los para o médico ou para o sistema de saúde. Com base nos dados monitorados, é possível analisar e enviar de volta as alterações de medicamentos, que são entregues na porta dos pacientes com o avanço do e-commerce neste setor.
Quando pensamos em governo digital, houve muitas inovações que podemos destacar: a possibilidade de assinar uma escritura digitalmente, tornando os cartórios online; o PIX, que modificou a forma e a velocidade com que as transações são processadas; e o Gov.br, que oferece uma série de serviços aos cidadãos e às empresas que antes dependiam de atendimento presencial e filas, dentre tantos outros aspectos que estão sendo digitalizados nos últimos anos.
Economia digital: onde a IA nos negócios avança mais rápido
Na vanguarda da utilização das soluções de IA, temos a economia digital. É imprescindível considerar que os consumidores impulsionam a adoção e a demanda pelo digital, e as empresas, notadamente, precisam considerar as escolhas dos consumidores para ter mais proximidade com eles e gerar novos negócios. Qual empresa deixou de adotar o atendimento por WhatsApp?
Cada vez mais, com a proliferação de aplicativos de e-commerce, de mobilidade urbana, de relacionamentos, de estudos e conhecimento, dentre tantos outros, os consumidores exigem mais serviços digitais com o toque de um botão e, portanto, as empresas são forçadas a inovar. Quando você pensa no lado comercial das coisas, ou seja, em como as empresas estão pensando em transformar a produtividade, o digital e a análise têm sido alavancas muito importantes.
Riscos e cuidados na adoção de IA nos negócios
Certamente há riscos, e as pessoas precisam estar cientes deles à medida que avançamos nessa jornada, que não tem volta. Um risco inerente é a violação de propriedade intelectual; outro é a violação da privacidade de dados, incluindo as diferenças nas regras que a regem em cada país e região.
É importante adotar uma abordagem estruturada e ter uma estrutura operacional clara sobre como você vai usar essa nova tecnologia. Acredita-se que as empresas que estão se movendo mais rápido e assumindo algum risco são as que estão desenvolvendo uma vantagem competitiva real no curto prazo, o que pode dar a elas uma distância estratégica real no médio e longo prazo em relação a seus potenciais concorrentes.
Sobre o autor:
Samuel Gonsales, sócio da idworks, é especialista em omnichannel, sistemas de gestão (ERP) e e-commerce, com mais de 27 anos de experiência no mercado.
